*Aanleiding/Dilemma De informatievoorziening past zich onvoldoende snel en flexibel aan, aan de veranderingen in het benaderen en participeren van de patiënt. De informatievoorziening is te star. Aanpassingen zijn moeizaam en vanwege vele interne afhankelijkheden complex. Gelijke functionaliteit komt voor in meerdere applicaties. Hergebruik van functionaliteit is niet altijd mogelijk. *Rationale Een meer service-georiënteerde informatievoorziening speelt sneller in op veranderende omstandigheden en nieuwe eisen en wensen. *Implicaties - Applicaties stellen hun functionaliteit en gegevens beschikbaar middels services die gebaseerd zijn op open standaarden. Open standaarden bieden de beste basis voor integratie omdat zij breed worden ondersteund in de markt. Ook voorkomen open standaarden leveranciersafhankelijkheden.