*Aanleiding/Dilemma Processen zijn vaak op verschillende wijze vormgegeven en weinig uniform. De patiënt herkent geen uniformiteit en voelt zich steeds anders behandeld. *Rationale Procesmodellering volgens een generiek procesmodel stimuleert hergebruik en herkenbaarheid, en bespaart kosten in ontwerp en inrichting *Implicaties - Modelleerconventies voor procesontwerp - Gemeenschappelijke bibliotheek van processen - Procesmodellen hergebruiken